• GARANTIE LIMITÉE
  • RAPPORT ET ACTIONS
  • PROCÉDURE DE RETOUR
  • EXCLUSIONS DE GARANTIE

La garantie limitée ARTIPRO couvre les défauts de fabrication et de matériaux des contrôleurs, gradateurs, luminaires et pilotes LED pour la période de garantie applicable indiquée ci-dessous:

5 ans à compter de la première des dates suivantes:

1) 15 jours à compter de la date d'expédition des produits ARTIPRO;

et

2) l'installation


Remarque:

1) La dose de garantie limitée ne s'applique pas aux composants qui sont séparés des produits, des équipements auxiliaires et des consommables, tels que, par exemple, les câbles, les supports de câbles, les fils et les connecteurs, qu'ils soient fournis par ARTIPRO ou d'autres, certains composants peuvent avoir leur propre garantie d'usine.

2) La garantie limitée s'applique uniquement aux clients qui ont acheté les produits directement auprès d'ARTIPRO ou de ses revendeurs agréés pour une utilisation conforme à leur destination.

Comment signaler un problème

Si, pendant la période de garantie applicable, le client découvre un défaut de fabrication et de matériaux et cherche à activer la garantie limitée, le client doit, rapidement après cette découverte, signaler les détails à la société ARTIPRO en contactant le représentant régional des ventes ARTIPRO ou le revendeur et en envoyant un e-mail à customerservice@artiprotech.com avec les informations suivantes:


1) une brève description des défauts;

2) le code du produit (identique à la description du bon de commande);

3) le numéro de suivi sur le produit;

4) une copie numérisée du bon de commande signé (si acheté directement auprès d'ARTIPRO)


Actions for reported defect

Upon customer's notification, ARTIPRO shall determine whether the reported defect is eligible for coverage under the Limited Warranty, 1) si ARTIPRO détermine que le défaut signalé n'est pas admissible à la couverture en vertu de la garantie limitée, ARTIPRO avisera les clients en conséquence et expliquera pourquoi une telle couverture n'est pas disponible; 2) si ARTIPRO détermine que le défaut signalé est éligible à la couverture de la garantie limitée, ARTIPRO avisera les clients en conséquence et ARTIPRO pourra, à sa seule discrétion, prendre l'une des mesures suivantes:


1) réparer le Produit dans les installations d'ARTIPRO ou sur site; ou

2) émettre une note de crédit pour le produit défectueux d'un montant jusqu'à sa valeur réelle au moment où le client a notifié le défaut à ARTIPRO, tel que déterminé par ARTIPRO, pour une utilisation en vue de l'achat d'une nouvelle commande; ou

3) fournisseur d'unités de remplacement client pour le produit.

ARTIPRO déterminera si le Produit doit être retourné et, si ARITPRO le décide, la Procédure de retour sera invoquée. Lorsque des produits de remplacement sont envoyés, ARTIPRO envoie généralement des produits de remplacement dans les 10 jours ouvrables (quantités inférieures à 1 000 pièces). ARTIPRO peut utiliser de nouvelles pièces lors des réparations sous garantie. Les produits réparés ou les pièces de rechange des produits, selon le cas, continueront d'être couverts par la garantie limitée pour le rappel de la période de garantie alors en vigueur des produits.


Lorsque la procédure de retour est invoquée par ARTIPRO. ARTIPRO indiquera au client comment emballer et expédier le produit ou les pièces à l'emplacement désigné. ARTIPRO prendra en charge les frais de cet envoi à réception du produit ou des pièces. ARTIPRO réparera ou remplacera, à ses frais et à sa seule discrétion, les produits ou pièces.  

Le package de garantie ne s'applique pas si 1) le client est en défaut en vertu des conditions générales d'un autre accord régissant l'achat du produit, ou 2) le produit ou toute partie de celui-ci est: 


● endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'un accident, d'une négligence pour non-entretien du produit;

● endommagé à la suite de modifications, d'altérations ou d'accessoires qui n'ont pas été autorisés par écrit par ARTIPRO;

● endommagé en raison du non-respect des règles de sécurité applicables régissant la bonne utilisation du produit;

● installé ou utilisé non en stricte conformité avec la documentation, y compris, sans s'y limiter, ne pas assurer une ventilation suffisante du produit comme décrit dans le guide d'installation ARTIPRO;

● ouvert, modifié ou démonté de quelque manière que ce soit sans le consentement écrit préalable d'ARTIPRO;

● utilisé en combinaison avec des appareils, des articles ou des matériaux non autorisés par la documentation ou la violation du code local et de la norme;

● endommagé par un logiciel, une interface, des pièces, des fournitures ou tout autre produit non fourni par ARTIPRO;

● endommagé à la suite d'une mauvaise préparation du site ou de l'entretien ou de l'installation;

● endommagé ou rendu non fonctionnel à la suite d'un incendie, d'une inondation, de dommages causés par des ravageurs, d'un accident, de l'action de tiers ou d'un autre événement hors du contrôle raisonnable d'ARTIPRO ou ne résultant pas de conditions de fonctionnement normales;

● endommagé pendant ou en relation avec l'expédition ou le transport vers ou depuis les clients où organise une telle expédition ou transport.